CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN (CM0702H750324)

El papel del asistente de dirección es clave dentro de la empresa, ya que de su formación específica dependen en buena parte la rapidez y el buen funcionamiento de la organización. Este tipo de profesionales tienen que realizar diversas funciones como revisar los emails recibidos, ordenar y clasificar la correspondencia,
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Horas

750 horas

Duración

Fecha de Inicio

Créditos

30 Créditos

Objetivos

Este curso tiene como objetivos:

  • Permite conocer la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, el protocolo social, las técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente a la dirección, los procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa, la organización de reuniones y eventos.
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Requisitos

Para realizar y participar en esta actividad formativa no son necesarios requisitos previos de acceso.

Módulo 1. Informática Básica
Temario:
  • Microsoft Word (I).
  • Microsoft Excel (I).
Módulo 2. Organización y Planificación de Tareas
Temario:
  • Gestión y Organización del Tiempo.
  • Planificación de Tareas.
  • Organización y Planificación de Reuniones.
Módulo 3. Administración y Gestión de las Comunicaciones I
Temario:
  • La Expresión Escrita.
  • La Correspondencia Comercial.
  • Cartas Anteriores y Propias de un Pedido.
  • Cartas de Reclamación y Petición de Informes.
  • El Oficio y el Certificado.
  • Tratamiento de la Correspondencia.
  • Archivo.
  • La Clasificación Alfabética.
  • Otros Sistemas de Clasificación.

 

Módulo 4. La Gestión de las Personas. RR.HH.
Temario:
  • El Modelo de Gestión de RR.HH. en la Empresa.
  • El Proceso de Gestión de Personas.
  • Cómo Calcular Correctamente el Número de Personas que Necesito.
  • Retos a los que se Enfrenta el Directivo.
  • El Trabajo en Equipo. Como Crear el Modelo y la Estructura de Comunicación Adecuada a mi Tipo de Negocio.
Módulo 5. Informática avanzada
Temario:
  • Microsoft Word (II).
  • Microsoft Excel (II).
  • Microsoft Access (I)
  • Microsoft Access (II).
  • Microsoft Power Point (I).
  • Microsoft Power Point (II).
Módulo 6. Protocolo social y empresarial
Temario:
  • Concepto y Origen del Protocolo.
  • Comportamiento y Desenvoltura Social y Empresarial.
  •  Cuidado de la Imagen Personal.
  • La Imagen y las Buenas Maneras en la Empresa.
  • Presidencias y Precedencias: Reuniones Oficiales y de Empresa.
  • La Negociación.
  • Las Buenas Prácticas de la Gobernanza en la Empresa.
  • Usos y Costumbres Sociales en el Mundo Empresarial.
  • Protocolo en Internet.
Módulo 7. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección II
Temario:
  • La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones.
  • El proceso de la comunicación.
  • Comunicaciones presenciales.
  • Comunicaciones no presenciales.
  • Comunicación telefónica.
  • Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.
Módulo 8. Técnicas de recepción y comunicación en organizaciones y administración pública
Temario:
  • Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.
  • Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Recepción de Visitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.
  • Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.
Módulo 9. Informática nivel avanzado
Temario:
  • Microsoft Word (III).
  • Microsoft Excel (III).
  • Microsoft Access (II)
  • Microsoft Access (III).
  • Microsoft Power Point (II).
  • Microsoft Power Point (III).

 

Módulo 10. Gestión de viajes y eventos
Temario:

Viajes

  • Organización del viaje
  • Objetivos del viaje
  • Documentación necesaria anterior al viaje
  • Itinerarios
  • Medios de transporte

Planificación del viaje

  • Alojamientos y tipos de pensión
  • Medios de cobro y pago
  • Servicios especiales-sala de reuniones
  • La oficina móvil
  • La agenda de reuniones

Documentación posterior al viaje

  • Informe económico
  • Justificantes
  • Seguimiento de acuerdos
  • Evaluación y análisis de resultados

Eventos

  • Objetivos
  • Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
  • Ruedas y comunicados de prensa
  • Tarjetas
  • El papel de la secretaria
Módulo 11. Teoría y práctica del comercio internacional
Temario:
  • Introducción.
  • Aclaración de conceptos.
  • Teorías de comercio internacional.
  • La competitividad internacional.
  • Organizaciones internacionales e integración regional.
Módulo 12. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
Temario:
  • El conflicto como problema en la empresa
  • Funciones del conflicto
  • Causas de los conflictos
  • Tipos de conflictos
  • Resolución de conflictos
  • Factores determinantes en la resolución de conflictos
  • Naturaleza del conflicto
  • Prevención de conflictos
  • Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos

Criterios de Evaluación (Sistema de calificación)

Criterios de evaluación:

  • 70 % Evaluaciones tipo test presenciales para cada módulo.
  • 30 % Evaluación tipo test presencial final.

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Estas son las Salidas Profesionales de la Formación

  • Asistente a la dirección.
  • Asistente personal.
  • Secretaria / secretario de dirección.
  • Asistente de despachos y oficinas.
  • Asistente jurídico.
  • Asistente en departamentos de Recursos Humanos.
  • Administrativas / administrativos en las Administraciones y Organismos Públicos.

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