CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MARKETING DIGITAL (CM1001H750324)

El Curso Superior Universitario en Gestión de Venta Online y Marketing Digital es una propuesta académica diseñada para capacitar a profesionales y estudiantes en las estrategias, herramientas y mejores prácticas necesarias para triunfar en el entorno digital actual. En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y la
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Horas

750 horas

Duración

Fecha de Inicio

Créditos

30 Créditos

Objetivos

Este curso tiene como objetivos:

  • Comprender los fundamentos del marketing digital: Adquirir una comprensión sólida de los conceptos básicos del marketing digital, incluidos los principios de publicidad en línea, SEO (Optimización de Motores de Búsqueda), SEM (Marketing en Motores de Búsqueda), analítica web y redes sociales.
  • Desarrollar estrategias de marketing efectivas: Aprender a planificar, ejecutar y optimizar estrategias de marketing digital adaptadas a las necesidades y objetivos de diversos tipos de negocios y audiencias.
  • Dominar herramientas y plataformas digitales: Familiarizarse con una variedad de herramientas y plataformas utilizadas en el marketing digital, incluidas las redes sociales, los motores de búsqueda, el correo electrónico marketing y el marketing de contenido.
  • Gestionar ventas online de manera eficiente: Aprender técnicas y tácticas para gestionar las ventas en entornos online, desde la captación de clientes hasta el cierre de ventas y la fidelización del cliente.
  • Analizar y optimizar resultados: Desarrollar habilidades analíticas para medir el rendimiento de las estrategias de marketing digital y utilizar estos datos para realizar ajustes y mejoras continuas.
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Requisitos

Para realizar y participar en esta actividad formativa no son necesarios requisitos previos de acceso.

Módulo 1. Internet como Canal de Venta
Temario:

– Las Relaciones Comerciales a través de Internet.

– Utilidades de los Sistemas «On Line».

– Modelos de Comercio a Través de Internet.

– Servidores «On Line».

Módulo 2. Inicio al Comercio Electrónico
Temario:
  • Auge del Comercio Online
  • Tipos de E- commerce
  • Atención al Cliente
  • Embudos de Conversión
  • Casos de Éxito
Módulo 3: Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Temario:

Atención al cliente I.

  • Introducción a la atención al cliente I.
  • Introducción a la atención al cliente II.
  • El servicio al cliente y el mix del marketing.

Atención al cliente II.

  • Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación.
  • El cliente y la calidad del servicio.
  • Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente. Planificación de acciones de mejora.
  • Introducción a la comunicación.

Comunicación

  • Tipos de comunicación (verbal/no verbal).
  • Importancia de la comunicación. Elementos. Objetivos. Efectos. Entrenamiento en técnicas de comunicación.
  • Técnicas para una comunicación eficaz.
  • Habilidades sociales y de comunicación.
  • Técnicas de negociación.
Módulo 4: Introducción al Marketing Online
Temario:
  • Introducción
  • Concepto de Marketing Digital
  • Funciones y Objetivos del Marketing Digital
  • Ventajas del Marketing Digital
  • Características de Internet como Medio del Marketing Digital
  • Introducción
  • Concepto de Marketing Digital
  • Funciones y Objetivos del Marketing Digital
  • Ventajas del Marketing Digital
  • Características de Internet como Medio del Marketing Digital
Módulo 5: El Entorno Web
Temario:
  • Compra de Dominio y Contratación de Hosting
  • Instalación de WordPress
  • Configuraciones Iniciales Themes
  • Personalización de WordPress
  • Creación de Posts y Páginas
  • Gestión Comentarios
  • Biblioteca Multimedia
  • Gestión de Usuarios y Roles
  • Herramientas Útiles
Módulo 6: Diseño Comercial de Páginas Web
Temario:
  • El Internauta como Cliente Potencial y Real.
  • Criterios Comerciales en el Diseño Comercial de Páginas Web.
  • Tiendas Virtuales.
  • Medios de Pago en Internet.
  • Conflictos y Reclamaciones de Clientes.
  • Aplicaciones a Nivel Usuario para el Diseño de Páginas Web Comerciales: Gestión de Contenidos.
Módulo 7. Marketing de Contenidos
Temario:
  • ¿Qué es el Inbound Marketing?
  • Marketing de Contenidos
  • Marketing Viral
  • Video Marketing
  • Reputación Online
Módulo 8. Plan Social Media
Temario:
  • Tipos de Redes Sociales
  • La Importancia Actual del Social Media Prosumer
  • Contenido de Valor
  • Marketing Viral
  • La Figura del Community Manager
  • Social Media Plan
  • Reputación Online
Módulo 9. Técnicas de Venta y Servicio al Cliente
Temario:

Aproximación al marketing

  • Introducción al marketing
  • El comportamiento del consumidor.
  • Productos: características y estrategias.
  • El precio.

Gestión de la fuerza de ventas.

  • El colectivo de ventas y el vendedor individual.
  • Reclutamiento de vendedores.
  • La formación de vendedores.
  • Contenido de la formación.
  • La motivación y animación de vendedores.
  • Remuneración de vendedores.

Las funciones comerciales.

  • Control de ventas, de vendedores y de costes.
  • El cierre de la venta: negociación, manejo de objeciones y servicio postventa.
  • El vendedor y el punto de venta.
  • La comunicación y comunicaciones eficaces para la venta: la persuasión.
  • El marketing y la función comercial.

Atención al cliente: servicio post-venta.

  • Nuevas tecnologías: CRM.
  • Captación y fidelización de clientes.
  • Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación.
  • El cliente y la calidad del servicio.
Módulo 10. Desarrollo de Estrategias de Marketing
Temario:

El posicionamiento estratégico.

  • Concepto de imagen y posicionamiento.
  • Del marketing de masas al marketing de clientes.
  • Estrategias para reposicionar una marca.

Estrategias de Marketing.

  • Concepto de estrategia de marketing.
  • Estrategia de marketing y cadena de valor.
  • El análisis del entorno. Necesidad para diseñar estrategias de marketing.
  • El análisis DAFO. Herramientas para la decisión de estrategias de marketing.
  • El modelo BCG para el análisis del portfolio de productos.

Estrategias Competitivas.

  • La estrategia competitiva.
  • Diseño de la estrategia competitiva.

Unidad 4: Estrategias de crecimiento.

  • Crecimiento empresarial.
  • La diversificación en la empresa.
  • Proceso de integración y desintegración vertical.
  • La cooperación como estrategia de crecimiento.
  • Globalización y crecimiento empresarial.
Módulo 11. Investigación de mercados
Temario:

El sistema de información en la gestión de marketing.

  • Introducción a la investigación de mercados.
  • Sistemas de información de marketing.

Técnicas de investigación de mercado.

  • Investigación cualitativa.
  • Investigación cuantitativa.

Tratamiento y análisis de la información.

  • Introducción.
  • Análisis de datos cualitativos.
  • Análisis de datos cuantitativos.
  • SPSS: ejemplo de programa informático para el tratamiento de la información.

Segmentación del mercado.

Introducción.

Variables para la segmentación de mercados.

Segmentación de mercados industriales (B2B).

El proceso de segmentación del mercado.

Segmentación del mercados y estrategias de marketing.

Criterios de Evaluación (Sistema de calificación)

Criterios de evaluación:

  • 70 % Evaluaciones tipo test presenciales para cada módulo.
  • 30 % Evaluación tipo test presencial final.

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  • Gestor de redes sociales
  • Especialista en SEO/SEM
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