[vc_accordion title_size="h3" style="3" collapsible="yes"][vc_accordion_tab title="Módulo 1. Internet como Canal de Venta"][vc_column_text]

– Las Relaciones Comerciales a través de Internet.

– Utilidades de los Sistemas «On Line».

– Modelos de Comercio a Través de Internet.

– Servidores «On Line».

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 2. Inicio al Comercio Electrónico"][vc_column_text]

• Auge del Comercio Online
• Tipos de E- commerce
• Atención al Cliente
• Embudos de Conversión
• Casos de Éxito

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 3: Atención al Público y Técnicas de Comunicación"][vc_column_text]

Atención al cliente I.

• Introducción a la atención al cliente I.
• Introducción a la atención al cliente II.
• El servicio al cliente y el mix del marketing.

Atención al cliente II.

• Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación.
• El cliente y la calidad del servicio.
• Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente. Planificación de acciones de mejora.
• Introducción a la comunicación.

Comunicación

• Tipos de comunicación (verbal/no verbal).
• Importancia de la comunicación. Elementos. Objetivos. Efectos. Entrenamiento en técnicas de comunicación.
• Técnicas para una comunicación eficaz.
• Habilidades sociales y de comunicación.
• Técnicas de negociación.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 4: Introducción al Marketing Online"][vc_column_text]

• Introducción
• Concepto de Marketing Digital
• Funciones y Objetivos del Marketing Digital
• Ventajas del Marketing Digital
• Características de Internet como Medio del Marketing Digital
• Introducción
• Concepto de Marketing Digital
• Funciones y Objetivos del Marketing Digital
• Ventajas del Marketing Digital
• Características de Internet como Medio del Marketing Digital

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 5: El Entorno Web"][vc_column_text]

• Compra de Dominio y Contratación de Hosting
• Instalación de WordPress
• Configuraciones Iniciales Themes
• Personalización de WordPress
• Creación de Posts y Páginas
• Gestión Comentarios
• Biblioteca Multimedia
• Gestión de Usuarios y Roles
• Herramientas Útiles

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 6: Diseño Comercial de Páginas Web"][vc_column_text]

• El Internauta como Cliente Potencial y Real.
• Criterios Comerciales en el Diseño Comercial de Páginas Web.
• Tiendas Virtuales.
• Medios de Pago en Internet.
• Conflictos y Reclamaciones de Clientes.
• Aplicaciones a Nivel Usuario para el Diseño de Páginas Web Comerciales: Gestión de Contenidos.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 7. Marketing de Contenidos"][vc_column_text]

• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• Marketing de Contenidos
• Marketing Viral
• Video Marketing
• Reputación Online

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 8. Plan Social Media"][vc_column_text]

• Tipos de Redes Sociales
• La Importancia Actual del Social Media Prosumer
• Contenido de Valor
• Marketing Viral
• La Figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 9. Técnicas de Venta y Servicio al Cliente"][vc_column_text]

Aproximación al marketing

• Introducción al marketing
• El comportamiento del consumidor.
• Productos: características y estrategias.
• El precio.

Gestión de la fuerza de ventas.

• El colectivo de ventas y el vendedor individual.
• Reclutamiento de vendedores.
• La formación de vendedores.
• Contenido de la formación.
• La motivación y animación de vendedores.
• Remuneración de vendedores.

Las funciones comerciales.

• Control de ventas, de vendedores y de costes.
• El cierre de la venta: negociación, manejo de objeciones y servicio postventa.
• El vendedor y el punto de venta.
• La comunicación y comunicaciones eficaces para la venta: la persuasión.
• El marketing y la función comercial.

Atención al cliente: servicio post-venta.

• Nuevas tecnologías: CRM.
• Captación y fidelización de clientes.
• Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación.
• El cliente y la calidad del servicio.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 10. Desarrollo de Estrategias de Marketing"][vc_column_text]

El posicionamiento estratégico.

• Concepto de imagen y posicionamiento.
• Del marketing de masas al marketing de clientes.
• Estrategias para reposicionar una marca.

Estrategias de Marketing.

• Concepto de estrategia de marketing.
• Estrategia de marketing y cadena de valor.
• El análisis del entorno. Necesidad para diseñar estrategias de marketing.
• El análisis DAFO. Herramientas para la decisión de estrategias de marketing.
• El modelo BCG para el análisis del portfolio de productos.

Estrategias Competitivas.

• La estrategia competitiva.
• Diseño de la estrategia competitiva.

Unidad 4: Estrategias de crecimiento.

• Crecimiento empresarial.
• La diversificación en la empresa.
• Proceso de integración y desintegración vertical.
• La cooperación como estrategia de crecimiento.
• Globalización y crecimiento empresarial.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Módulo 11. Investigación de mercados"][vc_column_text]

El sistema de información en la gestión de marketing.

• Introducción a la investigación de mercados.
• Sistemas de información de marketing.

Técnicas de investigación de mercado.

• Investigación cualitativa.
• Investigación cuantitativa.

Tratamiento y análisis de la información.

• Introducción.
• Análisis de datos cualitativos.
• Análisis de datos cuantitativos.
• SPSS: ejemplo de programa informático para el tratamiento de la información.

Segmentación del mercado.

Introducción.

Variables para la segmentación de mercados.

Segmentación de mercados industriales (B2B).

El proceso de segmentación del mercado.

Segmentación del mercados y estrategias de marketing.

[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion]